Guía de Política de Devolución: Cambios y Reembolsos

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Políticas de Devolución – vitale

En vitale store, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te contamos cómo funciona el proceso:

📦 ¿Qué productos se pueden devolver o cambiar?

Productos sin uso, en perfecto estado y con su empaque original cerrado y sin señales de manipulación.
Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad .

🔄 Motivos válidos para devolución o cambio

Producto dañado o defectuoso.
Recibiste un producto incorrecto.
Cambio por otro producto (siempre que el original esté en condiciones óptimas).

🚚 ¿Quién cubre los costos de envío?

Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos el costo del envío dede la devolución.
Si el cambio es por elección del cliente (por ejemplo, otro tono, tipo de producto, etc.), el cliente cubre el costo de envío .

📬 ¿Cómo hago una devolución?

Escribinos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo.
Te daremos instrucciones para coordinar la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, realizamos el reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles .

💳 Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado.
En compras con tarjeta o plataformas como MercadoPago, el reembolso puede demorar según los tiempos de la entidad bancaria.

📌 Importante

No se aceptan devoluciones sin contacto previo.
Los productos en promoción o liquidación no tienen cambio ni devolución , salvo por fallas.